Projektinhalte im Service

Wir entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden Service-Strategien und verbessern die Leistungsfähigkeit ihrer Service-Prozesse und die damit verbundene Kundenzufriedenheit.

  • Verbesserung und Stabilisierung der Service-Prozesse
  • Service- Strategie und Angebot
    • Service Business- Pläne und Blueprints
    • Ersatzteilplanung, Logistik und End of Life Versorgung
    • Customer Relationship Management (CRM)
    • Service Balanced Scorecards und Kennzahlen/KPIs
  • Kundenreklamations- und Garantiemanagement
    • Störungs- und Reparaturabwicklung
    • Garantieabwicklung
  • Wartung
    • Vorbeugende Wartung und Instandhaltung
    • Überholung, Wiederaufarbeitung und Modernisierungen
  • Restrukturierung und Konsolidierung von Service-Prozessen mit Kostensenkung
  • Kundenbindung durch Training